Help Desk Support con alemán e inglés, Barcelona

Acerca del empleo

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en inglés y alemán.

• Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.
• Resolución de incidencias de primer nivel.
• Atención multiling e: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán.
• Escalado y seguimiento: derivación a equipos L2/L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso actualización continua del estado del ticket.
• Mantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán.
• Monitorización proactiva: revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos.
• Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad: actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI.

• Formación mínima: ciclo formativo de grado superior. Según la experiencia aportada, podemos valorar perfiles con ciclo formativo de grado medio.
• Experiencia previa como técnico interno en una posición similar.
• Nivel alto de inglés y alemán, tanto oral como escrito.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows y macOS redes TCP/IP Microsoft 365 herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Zendesk...).

• Contrato indefinido. Posición de largo recorrido.
• Jornada completa.
• Horario intensivo: de lunes a viernes de 07:00 a 15:00 o de 08:00 a 16:00 (entrada y salida flexible).
• Trabajo híbrido: 2 días oficina y 3 teletrabajo. Primeras semanas 100 presencial.
• Salario: 24.000 - 27.000 euros brutos anuales.
• Ticket restaurante diario de 7 euros.
• 2 certificaciones oficiales de Microsoft el primer año. En adelante, 1 certificación al año.

Windows, MacOS, TCP/IP, Microsoft 365, ServiceNow, Jira, Zendesk,