TECNICO SAU Sop Funcional ** BCN
Grupo Digital Barcelona
Experteer Overview
En este rol, brindarás soporte funcional a usuarios finales en un cliente del sector público, enfocándote en la experiencia y mejora de procesos. Trabajarás en un entorno de Help Desk, gestionando incidencias y peticiones a través de ticketing, y elaborando procedimientos y material de soporte.Trabajarás de forma remota con reuniones puntuales en Barcelona o Reus, dentro de un equipo orientado a la mejora continua. Buscamos un perfil analítico y comunicativo que impulse soluciones efectivas en atención al usuario.
Compensaciones / Beneficios- Atención a consultas funcionales de usuarios finales
- Gestión, priorización y seguimiento de peticiones mediante ticketing
- Elaboración y mantenimiento de procedimientos de atención al usuario
- Definición de respuestas tipo y mejora de la experiencia de soporte
- Creación y actualización de materiales de soporte y KBAs
- Coordinación con otros equipos para seguimiento de solicitudes
- Experiencia mínima de 2 años en soporte funcional a usuarios
- Experiencia en centros de Help Desk
- Uso habitual de herramientas de ticketing (valorable Remedy)
- Organización, priorización y seguimiento de peticiones
- Elaboración de procedimientos, documentación y bases de conocimiento
- Catalán alto hablado y escrito
- Nivel avanzado de Excel, PowerPoint y Word
- Buenas habilidades de comunicación e interlocución
- Perfil analítico, metódico y resolutivo
- Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje continuo
- Salario competitivo
- Contrato indefinido u opción de contrato mercantil
- Minimo 22 días laborables de vacaciones
- Retribución flexible: seguro médico, cheques guardería, cheques transporte
- Formación en Tecnología y Soft Skills
- Programa de referidos (500 por candidatos incorporados)
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Técnico SAT - Fabricante de maquinaria
En dependencia del director técnico, la persona seleccionada como Técnico SAT formará parte del equipo de Servicio Técnico. Sus responsabilidades incluirán el montaje, instalación, puesta en marcha, reparación...
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Técnico de reparación electrónica
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El Técnico de reparación electrónica deberá trabajar de forma independiente en la reparación de dispositivos electrónicos como HMI, PLC, pantallas, moto drivers, fuentes de alimentación...
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