HelpDesk

DESCRIPCIóN

Descripción

En BESIDE, contamos con una unidad especializada en selección de perfiles de Ingeniería e IT, colaborando con empresas líderes de diversos sectores.

Nuestro objetivo es ofrecerte oportunidades profesionales que se ajusten a tu experiencia y aspiraciones.

Actualmente buscamos un/a perfil Helpdesk, para dar soporte a uno de nuestros clientes ubicados alrededor de Barcelona.

¿Qué harás? Estas serían tus funciones:

• Colaborar con distintos equipos técnicos en la resolución de incidencias que requieran un análisis más avanzado.
• Asesorar y acompañar a los usuarios en el uso de aplicaciones, herramientas y recursos tecnológicos corporativos.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, periféricos y puestos de trabajo.
• Registrar, gestionar y realizar el seguimiento de incidencias y solicitudes mediante herramientas de ticketing.
• Participar en acciones de mejora continua orientadas a optimizar los procesos y niveles de servicio del área de soporte.
• Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software y conectividad, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
• Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos y base de conocimiento interna.
• Proporcionar soporte técnico a usuarios de manera remota y presencial, atendiendo consultas e incidencias del día a día.
• Garantizar una atención de calidad, asegurando una experiencia satisfactoria para los usuarios.
• Llevar a cabo tareas básicas de administración de sistemas, redes y gestión de usuarios.

• Capacidad para identificar, analizar y solucionar incidencias técnicas relacionadas con hardware, software y entorno de usuario.
• Experiencia previa de al menos 3 años desempeñando funciones de soporte técnico o atención a usuarios.
• Disponibilidad para participar en servicios fuera de horario habitual cuando sea necesario.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario, con dominio de catalán y castellano.
• Conocimientos sólidos en sistemas operativos y entornos de trabajo corporativos.
• Experiencia prestando soporte tanto de forma presencial como remota.
• Manejo habitual de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, manteniendo una actitud colaborativa dentro del equipo.
• Perfil proactivo, con iniciativa y enfoque en la resolución eficiente de problemas.