Helpdesk Junior
Timestamp Castelldefels
En Timestamp nos encontramos a la búsqueda de un/a helpdesk junior para nuestras oficinas de Barcelona.
Principales responsabilidades- Actuar como primera línea de soporte para incidencias y solicitudes de servicios de TI.
- Registrar, categorizar, priorizar y resolver solicitudes mediante sistemas de tickets.
- Brindar soporte por teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de acceso remoto.
Diagnosticar y resolver problemas comunes relacionados con:
- Microsoft Windows (10/11) y macOS
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
- Restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas
- Impresoras y periféricos
- VPN y conectividad básica de red
- Mantenimiento y reparación de equipos
- AP / Wi-Fi
- Soporte al entorno Microsoft
- Restablecimiento de contraseñas
- Creación y desactivación de usuarios
- Cambios de pertenencia a grupos
- Gestión de buzones de correo (mailboxes)
- Resolución de incidencias básicas en Microsoft Exchange Online / Teams / SharePoint
- Garantizar el cumplimiento de las políticas internas de TI y seguridad.
- Mantener y actualizar la documentación técnica.
- Escalar incidencias no resueltas o más complejas al soporte de Nivel 2 / Nivel 3 según la matriz de escalado.
- Contribuir a la creación y actualización de artículos de la base de conocimiento y procedimientos.
- Formar a los usuarios en buenas prácticas básicas de TI.
- Cumplir con los SLA (acuerdos de nivel de servicio).
- Sistemas operativos Windows y macOS
- Aplicaciones Microsoft 365
- Active Directory
- Conceptos básicos de redes (DNS, DHCP, VPN)
- Experiencia con herramientas de soporte remoto y sistemas de ticketing
- Buenas habilidades de comunicación y atención al cliente
- Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos
- Capacidad de análisis y resolución de problemas
- Buena gestión del tiempo
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo
- 12.º año de escolaridad o formación superior
- Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico/helpdesk
- Certificaciones de Microsoft u otras (deseable)
SosmaticBarcelona, 19 km de Castelldefels
Help Desk Support con alemán e inglés
Acerca del empleo
Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software...
TrescalBadalona, 30 km de Castelldefels
Descripción:
Descripción del Puesto: IT SUPPORT HELPDESK NIVEL I
¿Te apasiona ayudar a las personas con problemas tecnológicos? ¡Esta es tu oportunidad! Buscamos candidaturas para Soporte Helpdesk Nivel I para unirse a nuestro equipo y brindar...
Sant Cugat del Vallès, 22 km de Castelldefels
TÉCNICO HELPDESK TEMPORAL (INGLÉS B2) SANT CUGAT DEL VALLÈSPara una empresa multinacional del sector retail, estamos buscando un/a Técnico/a Helpdesk Temporal con un nivel de inglés mínimo B2. La posición está orientada a brindar soporte técnico...