Genesys Dynamics 365 Customer Service, 100% En remoto

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Genesys Dynamics 365 Customer Service

En serem estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico/a Genesys Dynamics 365 Customer Service.

Descripción:
El servicio consiste en la configuración, evolución y mantenimiento de la plataforma Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Incluye actividades de análisis funcional y técnico orientadas a garantizar la operatividad y calidad del servicio.
Abarca la integración de la plataforma con sistemas de telefonía y contact center mediante Dynamics 365 Channel Integration Framework.
Contempla la optimización del entorno del agente, incluyendo Copilot Service Workspace.

Implica la colaboración con equipos multidisciplinares dentro de un marco de trabajo ágil para asegurar la mejora continua de la solución.

Tareas diarias

Configurar, evolucionar y mantener módulos de Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Implementar y optimizar integraciones mediante Dynamics 365 Channel Integration Framework.
Implementar integraciones entre Dynamics y Genesys.
Configurar y optimizar funcionalidades de Copilot Service Workspace.
Realizar personalizaciones y desarrollos en JavaScript dentro de la plataforma.
Monitorizar rendimiento y estabilidad mediante Microsoft APM SDK.
Participar activamente en ceremonias ágiles y coordinación con equipos técnicos y funcionales.

Skills necesarios (MUST HAVE)

Experiencia (3 6 años) en Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Experiencia (3 6 años) en Dynamics 365 Channel Integration Framework.
Experiencia (3 6 años) en programación JavaScript aplicada a Dynamics 365.
Experiencia (1 6 años) en Copilot Service Workspace.
Experiencia (1 6 años) en Microsoft APM SDK.
Experiencia (3 6 años) trabajando bajo metodologías ágiles.

Skills valorables (NICE TO HAVE)

Experiencia (3 6 años) en integraciones con Genesys.
Conocimiento del ecosistema Microsoft Power Platform.
Experiencia con pipelines de despliegue (Azure DevOps) para D365.
Conocimientos en integraciones omnicanal adicionales.
Familiaridad con buenas prácticas de CRM y service operations.

Condiciones del servicio

Teletrabajo 100 remoto.

Dynamics, Genesys, Customer, SDK, Copilot, Javascript

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