Customer Service - Vic

Customer Service

Resumen del rol

Posición de Customer Service con foco en atención a clientes francófonos e internacionales, asegurando una experiencia de servicio excelente antes, durante y después de la venta. El rol tiene un impacto directo en la satisfacción, fidelización y crecimiento de la cartera de clientes en el mercado internacional, especialmente de habla francesa e inglesa.

Responsabilidades

Atender y resolver consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y otros canales digitales, en francés e inglés.

Gestionar pedidos, incidencias, devoluciones y reclamaciones, garantizando una respuesta ágil y precisa.

Realizar seguimiento proactivo de casos abiertos hasta su completa resolución, informando al cliente en cada etapa.

Colaborar con departamentos internos (comercial, logística, administración, etc.) para asegurar el cumplimiento de plazos y condiciones acordadas.

Registrar y actualizar información de clientes y gestiones en el CRM o sistemas internos correspondientes.

Identificar oportunidades de mejora en procesos de atención y proponer acciones para optimizar la experiencia de cliente.

Preparar informes básicos de actividad y satisfacción de clientes, aportando información relevante a la dirección.

Contribuir al mantenimiento de una base de conocimiento (FAQs, guías, plantillas) para homogeneizar la calidad del servicio.

Requisitos

Dominio de francés a nivel C1.

Dominio de inglés a nivel C1.

Experiencia previa en atención al cliente, customer service o roles similares, preferiblemente en entorno internacional.

Habilidad para comunicarse de forma clara, empática y orientada a la solución.

Capacidad para gestionar múltiples tareas de forma organizada y con atención al detalle.

Manejo de herramientas ofimáticas y, valorable, experiencia con CRM o sistemas de ticketing.

Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en Vic.

Contrato indefinido (permanent).

Interés en desarrollarse profesionalmente en el sector .

Valorable conocimiento de otros idiomas adicionales.

Beneficios

Contrato estable y proyecto a largo plazo en un entorno internacional.

Modalidad de trabajo híbrida, combinando trabajo presencial en Vic y remoto según política interna.

Posibilidad de formación continua en idiomas, herramientas y habilidades de atención al cliente.

Oportunidades de crecimiento profesional dentro del área de Customer Service y departamentos relacionados.

Ambiente de trabajo profesional, colaborativo y orientado a la mejora continua. Oferta de treball a la comarca Osona