Supervisor/a o Team Leader / Indispensable catalan, hibrido
Supervisor/a o Team Leader / Indispensable catalan
Buscamos un/a Supervisor/a de Teleoperadores de Soporte Técnico, responsable de liderar al equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos operativos, la calidad del servicio y una gestión eficiente basada en el análisis de indicadores y la mejora continua, promoviendo a su vez un entorno de trabajo diverso, respetuoso y colaborativo, con igualdad de oportunidades para todo el equipo
Funciones del puesto:
- Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico, asegurando objetivos y niveles de servicio.
- Gestionar y dar seguimiento a incidencias, incluyendo casos complejos o escalados.
- Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.
- Analizar indicadores (KPIs) y proponer acciones de mejora continua.
- Formar al equipo y coordinar con otras áreas para optimizar la operación.
Requisitos : Experiencia en supervisión de equipos en Soporte Técnico o Atención al Cliente.
- Conocimientos en soporte técnico de nivel 1 (redes, conectividad, routers e incidencias comunes).
- catalán nativo (imprescindible).
- Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.
- Manejo de herramientas de ticketing, Excel y análisis de indicadores (KPIs).
- Contrato indefinido desde el inicio.
- Salario base entre 19.000 más 3.000 de comisiones para un total de 22.000 brutos anuales,
Jornada estable: Lunes, martes y miércoles de 08:00 a 16:30 de manera hibrida después de tu formación.
Sábados y domingos de 09:30 a 18:00 (Se descansa jueves y viernes).
Estabilidad laboral y buen ambiente de trabajo.
ticketing, Excel, KPI