Helpdesk / IT Support, Madrid
Perfil buscado (Hombre/Mujer)
Proporcionar soporte presencial y remoto a usuarios en España, y otros países europeos.Gestionar y resolver incidencias a través de GLPI, con escalados a segundo nivel mediante JIRA.
Documentar procedimientos técnicos, crear artículos de conocimiento y mantener actualizada la información en Confluence.
Liderar la gestión del ciclo de vida de activos (inventario, altas, bajas, renovaciones).
Realizar formaciones a usuarios para nuevas herramientas, procesos o buenas prácticas.
Revisar el parque instalado, detectar oportunidades de mejora y promover acciones proactivas.
Colaborar en la coordinación con proveedores externos: soporte, renovaciones contractuales, búsqueda de nuevas ofertas, etc.Cooperar con equipos internacionales en el escalado de incidencias complejas.
Incorpórate en empresa potente en su sector como HelpdeskCompañía internacional del sector retail con presencia en Europa
El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:Competencias personales
Alta autonomía, organización y capacidad de priorización.Perfil proactivo, acostumbrado a trabajar sin supervisión directa.
Excelentes habilidades de comunicación, trato con usuario y vocación de servicio.
Capacidad para formar, documentar y aportar estructura al área de soporte.
Fluidez hablando en inglés. Nivel B2
Técnicos (imprescindibles)
Sólida experiencia con Windows y Microsoft Office.Conocimientos de Active Directory (ABM, creación de usuarios, grupos, listas de distribución nivel básico/intermedio).
Familiaridad con iPhone, Android e iOS para soporte y configuración.
Experiencia con herramientas como GLPI, JIRA y Confluence.
Plus valorados
Conocimientos básicos de GPOs para troubleshooting.Experiencia en entornos cloud.
Nuestro cliente es una organización de gran tamaño dentro de la industria retail con gran experiencia y equipo IT mediano, estructurado y bien formado.
Contrato permanente en una empresa consolidada dentro del sector Retail.Salario competitivo hasta los 30.000 según experiencia proporcionada.
Horario flexible para facilitar la conciliación.
Modalidad 100 presencial.
Oportunidades de desarrollo profesional en el área de tecnología.
Beneficios sociales.
Entorno internacional dónde podrás mejorar tu nivel de inglés.
Ambiente laboral colaborativo y orientado a la innovación.
Qué te ofrece esta oportunidad
Rol visible y de impacto en una compañía internacional.Participación en la profesionalización y mejora del área IT.
Trabajo cercano al negocio, con responsabilidad y autonomía real.
Estabilidad, ambiente colaborativo y proyección dentro del equipo.
JIRA, Windows, Microsoft Office,