Técnico de Soporte de Sistemas con Portugués (Turno de Fines de Semana y Festivos)

Descripción y requisitos

Descripción de empleo

TIM es una empresa de tecnología especializada en el sector Hospitality. Contamos con un equipo joven, dinámico y entusiasta, comprometido con un objetivo común: garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes y crecer juntos.

Actualmente, buscamos técnicos informáticos para integrarse a nuestro equipo de soporte remoto y atención telefónica durante los fines de semana y festivos, imprescindible Portugués.

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente y soporte Helpdesk de nivel 1.
• Portugués hablado y escrito, se realizará prueba.
• Residir en la Comunidad de Madrid.
• Alta empatía y habilidades de comunicación con el cliente.
• Conocimiento y manejo de herramientas de ticketing, especialmente Jira.
• Valorable experiencia en soporte remoto y/o presencial de incidencias en POS/TPV, impresoras de tickets, servidores, KDS, datáfonos, puntos de acceso, entre otros.
• Disponibilidad para trabajar durante los festivos en la Comunidad de Madrid.
• Residir en Madrid.

• Formación en CFGS en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos (STI).
• Conocimiento en la tecnología NCR Aloha.
• Experiencia en instalaciones y/o soporte a empresas del sector de restauración.

• Resolución de incidencias a través de Helpdesk (vía telefónica y remota).
• Atención telefónica de clientes.
• Gestión de tickets utilizando herramientas de ticketing.
• Soporte de hardware e incidencias informáticas.
• Soporte técnico especializado en NCR y TPVs.
• Gestión de SLA informáticos.

• Contrato indefinido.
• Teletrabajo 100% (excepto 15 días en los que se impartirá la formación que es presencial en las oficinas situadas en Móstoles)