Recepcionista Apartamentos Turísticos

Funciones Principales:

Atención y Bienvenida al Cliente:

• Recibir, saludar y atender personalmente a los clientes, creando una primera impresión memorable.
• Gestionar check-in y check-out de forma ágil y profesional, procesando pagos y entregando llaves/códigos.
• Responder a llamadas, correos electrónicos y consultas en persona, ofreciendo información detallada sobre servicios y zona.

Gestión de Reservas y Operaciones:

• Administrar reservas (teléfono, online, OTAs), asignaciones de apartamentos y modificaciones.
• Mantener el sistema informático (PMS) actualizado.
• Controlar y gestionar cobros, facturación y reconciliaciones diarias.

Servicio al Cliente y Resolución de Incidencias:

• Anticipar y atender necesidades, gestionando solicitudes especiales y quejas con empatía y soluciones rápidas.
• Actuar como enlace con otros departamentos (limpieza, mantenimiento) para asegurar la calidad del servicio.
• Ofrecer recomendaciones personalizadas de restaurantes, actividades y transporte.

Mantenimiento de la Imagen y Área de Recepción:

• Mantener la zona de recepción impecable, ordenada y presentable.
• Cuidar la propia imagen personal, proyectando profesionalismo y sofisticación.

Requisitos y Competencias:

• Experiencia: Previa en recepción hotelera o similar, preferiblemente en lujo.
• Idiomas: Nivel nativo/bilingüe en español e inglés (imprescindible), otros idiomas valorados (francés, alemán).
• Habilidades: Comunicación excelente, organización, proactividad, resolución de problemas, discreción, y orientación al detalle.
• Conocimientos: Manejo de software de gestión (PMS), herramientas ofimáticas, y profundo conocimiento del entorno turístico.
• Disponibilidad: Para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos.

Se Valora:

• Actitud positiva, resolutiva y discreta.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
• Conocimiento de la normativa local y turística.