Senior Customer Success Manager (SaaS) – LATAM (desde España)

Sobre Minderest

Desarrollada y mantenida íntegramente in-house, nuestra tecnología potencia a los equipos de pricing, e-commerce, datos y marketing a escala enterprise.

Contamos con la confianza de líderes del sector en retail, electrónica de consumo, belleza y comercio electrónico, con más de 400 clientes enterprise en más de 40 países y más de 20 verticales de industria.

Misión

Actuarás como asesor/a de confianza para líderes de pricing y e-commerce, transformando el valor del producto en resultados de negocio medibles y crecimiento sostenible de las cuentas.

A medida que escalamos la unidad de negocio de LATAM, tendrás la oportunidad de evolucionar y asumir mayores responsabilidades.

Responsabilidades Clave

Tu foco principal será el engagement, la retención y el crecimiento del cliente, construyendo relaciones que te posicionen como asesor/a estratégico/a durante todo el ciclo de vida:

• Gestión estratégica de cuentas: Gestionar de principio a fin una cartera amplia y mixta, con foco en cuentas enterprise estratégicas junto a un segmento de cuentas SMB, construyendo relaciones a largo plazo con líderes de pricing, e-commerce y categoría, hasta nivel C-suite.
• Segmentación del servicio: Aplicar un modelo de atención por niveles (high-touch en cuentas estratégicas, procesos escalables en SMB) para maximizar retención y eficiencia en toda la cartera.
• Retención y prevención de churn: Responsabilizarte de la retención bruta de tu cartera, detectando señales de riesgo de forma temprana y ejecutando planes de recuperación antes de que impacten en la satisfacción o la renovación.
• Crecimiento y expansión: Identificar e impulsar oportunidades de upselling y cross-selling en la cartera, en colaboración con el equipo de Ventas (AEs) en las operaciones de mayor tamaño, contribuyendo directamente a los objetivos de net revenue retention.
• Implementación y adopción: Liderar el onboarding y la adopción de la plataforma, asegurando un time-to-value rápido y el uso completo de las funcionalidades clave.
• Engagement ejecutivo: Dirigir business reviews, workshops y sesiones de formación ejecutiva que conecten el uso de la plataforma con los objetivos comerciales del cliente.
• Asesoramiento basado en datos: Elaborar y presentar informes de rendimiento con herramientas de analítica y BI, convirtiendo datos de uso y de mercado en recomendaciones de nivel ejecutivo.
• CRM y excelencia operativa: Mantener los datos de cuentas actualizados en HubSpot, contribuir a la mejora de playbooks y flujos de trabajo, y garantizar los estándares de servicio.
• Colaboración interna: Trabajar con Ventas, Marketing, Producto y Operaciones para cerrar el ciclo de feedback y ofrecer una experiencia de cliente integral.

Requisitos

Imprescindibles:

• Más de 5 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares con ownership de cliente en SaaS B2B.
• Español nativo o bilingüe (la comunicación diaria con clientes de LATAM será en español).
• Inglés profesional (comunicación habitual con equipos globales internos).
• Track record de resultados de retención y expansión en cuentas enterprise (renovaciones, upselling, NRR).
• Fuertes habilidades analíticas: uso de datos y herramientas de BI para la toma de decisiones y conversaciones ejecutivas.
• Dominio de CRM y herramientas modernas de customer success (HubSpot preferido) y Google Workspace.
• Disponibilidad y flexibilidad horaria para cubrir los husos horarios de LATAM desde España: horario de lunes a viernes de 14:00 a 22:00 (CET), con cierta flexibilidad para una mejor conciliación.
• Residencia legal en España.

Valorables:

• Experiencia en retail technology, e-commerce, pricing o soluciones de inteligencia competitiva.
• Experiencia práctica implementando plataformas SaaS con clientes enterprise.
• Familiaridad con herramientas de IA generativa aplicadas a flujos de trabajo de cliente.

• Salario Base: Base salarial atractiva en función de la experiencia + bonus por consecución de objetivos estratégicos del departamento, con posibilidad de sobrecumplimiento.
• Contrato indefinido a jornada completa.
• Seguro médico privado con Sanitas cubierto por la empresa sin copagos.
• Horario de trabajo flexible (adaptado a la cobertura de LATAM).
• Desarrollo profesional: Presupuesto anual de formación para apoyar tu crecimiento.
• Retribución flexible (comida, transporte o guardería).
• Cuidamos de tu salud gracias a WellHub.
• Organizamos afterwork de manera regular.
• Stack moderno: Google Workspace, HubSpot y herramientas de IA generativa integradas en el día a día.
• Ubicación: España. Modelo de trabajo remoto, o híbrido si te encuentras en Murcia.
• Café y té gratis en nuestras oficinas centrales.
• Cultura: Únete a una organización joven, diversa y global, comprometida con la innovación y la excelencia.

1. Llamada de screening inicial (~30 min): perfil, motivación y encaje general.
2. Entrevista con el/la Team Lead de Customer Success: experiencia en customer success y resultados de cartera.
3. Evaluación de competencias: caso práctico y role play simulando un escenario de cuenta estratégica.
4. Entrevista final con el VP of Growth y Leadership: encaje estratégico y plan de crecimiento.
5. Comprobación de antecedentes y verificación de referencias profesionales.

• Experiencia demostrada: Trabaja con soluciones de inteligencia y optimización de precios con IA de última generación junto a líderes del sector.
• Impacto global: Juega un papel clave en la fidelización y el crecimiento de clientes de Minderest en LATAM, con marcas como The Home Depot, HP, Samsung, Sony, LG y muchas más.
• Autonomía y crecimiento: Toma el ownership completo de una cartera estratégica, con un camino claro hacia el management a medida que la unidad de negocio escala.
• Entorno innovador: Forma parte de una compañía que prioriza la innovación y la excelencia, impulsando un rápido crecimiento y el liderazgo en el mercado.

Nota: Solo se tendrán en cuenta candidatos con experiencia relevante y residencia legal en España. Se realizarán comprobaciones de antecedentes y referencias durante el proceso de selección.

Minderest es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades, donde todas las personas son bienvenidas, valoradas y respetadas. Nuestro Plan de Igualdad y LGTBIQ+ refleja este compromiso, garantizando un entorno de trabajo donde tu desarrollo profesional es la prioridad.