Atención al cliente telefónica alemán

Te apasiona ofrecer soluciones y crear experiencias excepcionales para las personas? ¡Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y multicultural en Vallecas, Madrid!

Si disfrutas de los desafíos, tienes un nivel alto de alemán y te motiva aportar ideas para la mejora continua, ¡queremos conocerte!

Funciones:

• Resolver dudas e incidencias en tiempo real a través de canales como teléfono, correo electrónico, chat y plataformas internas.
• Gestionar tickets y casos en herramientas CRM, asegurando la trazabilidad y el cumplimiento de los estándares de servicio.
• Coordinarte con equipos de operaciones, transporte y almacén para garantizar la resolución de problemas relacionados con entregas, devoluciones y reclamaciones.
• Realizar un seguimiento proactivo de cada caso hasta su completa resolución, manteniendo a los clientes informados en todo momento.
• Registrar y actualizar información en sistemas internos para garantizar datos precisos y reportes fiables.
• Identificar patrones recurrentes en las incidencias y proponer soluciones para mejorar los procesos.

Requisitos:

• Experiencia previa en atención al cliente y gestión de incidencias, preferiblemente en sectores como logística, transporte o e-commerce.
• Nivel alto de alemán C1, tanto oral como escrito, y dominio del español C1.
• Disponibilidad de incorporación el 2 de febrero de 2026.
• Conocimiento básico de indicadores clave de rendimiento (SLA, NPS, TMO).
• Competencia digital y manejo de herramientas CRM, sistemas de ticketing y plataformas multicanal.
• Conocimiento del sector logístico, especialmente en procesos de última milla, será valorado.

Beneficios del puesto:

• Contratación estable de 6 meses+indefinido.
• Horario de lunes a viernes de 9.30h a 18.30h.
• Salario de 24.710 € brutos anuales.
• Incorporación el 2 de febrero de 2026.
• Incorporarte a una empresa comprometida con la excelencia en el servicio y el desarrollo profesional de sus colaboradores/as.
• Ambiente laboral dinámico y multicultural, donde cada día representa una oportunidad para aprender y crecer.
• Formación inicial y continua para que te sientas preparado/a y apoyado/a en tu rol.

Si buscas un entorno laboral que te motive, te desafíe y te permita marcar la diferencia, ¡esta es tu oportunidad! Anímate a formar parte de su equipo y a contribuir al éxito de su organización. ¡Postúlate ahora!

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