Jefe de Proyecto Conversacional, Almería
Jefe de Proyecto Conversacional
En Cajamar Tecnología, necesitamos incorporar a una persona en la oficina Banca Conversacional.
¿Qué necesitamos de ti?
Formación: Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, ADE con especialización en tecnología, o similar.
Experiencia:
Mínimo 3-5 años en gestión de proyectos tecnológicos, preferiblemente en banca, seguros o sectores financieros.Experiencia en proyectos de CRM, plataformas conversacionales (chatbots, voicebots) y customer journeys.
Conocimientos Técnicos:
Arquitecturas omnicanal y herramientas CRM (Salesforce, Dynamics, etc.).Plataformas de IA conversacional y NLP (Dialogflow, IBM Watson, Azure Bot Service).
Análisis de datos en tiempo real y personalización de servicios.
Competencias:
Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinares.Capacidad analítica y orientación a resultados.
Comunicación efectiva y gestión de stakeholders.
Además, se valorará:
Certificaciones en gestión de proyectos (PMP, PRINCE2, Agile/ Scrum).Experiencia en entornos cloud (Azure, AWS, GCP).
Conocimiento en analítica avanzada y modelos predictivos.
Experiencia en banca digital y transformación tecnológica.
Inglés avanzado.
¿Qué funciones realizarías?
Definir y ejecutar la estrategia de banca conversacional alineada con los objetivos del negocio.Gestionar proyectos de CRM operacional, conversacional y contextual.
Diseñar y operativizar customer journeys para mejorar la experiencia del cliente.
Coordinar eventos de relación E2C (Employee to Customer) y workforce.
Supervisar el análisis en tiempo real de interacciones para activar acciones personalizadas.
Garantizar la personalización just-in-time de productos y servicios.
Asegurar la integración de canales y la coherencia en la experiencia omnicanal.
¿Qué te ofrecemos?
Responsable de liderar la implementación y evolución de soluciones omnicanal orientadas a la interacción con clientes, asegurando experiencias fluidas y personalizadas. Su objetivo será orquestar procesos, servicios y datos para optimizar la relación cliente-entidad, impulsando la eficiencia y la satisfacción mediante tecnologías conversacionales y CRM avanzado.
Buen ambiente de trabajo y gran equipo humano en la mayor empresa tecnológica de Almería (más de 320 especialistas en Tecnologías de la información).Trabajo en tecnologías de vanguardias, dando soporte a una de las Entidades Financieras más avanzadas tecnológicamente.
Contrato indefinido en un proyecto de futuro.
Formación permanente y continua.
Jornada de trabajo muy compatible con la conciliación familiar.
Compensación y beneficios sociales: Retribución flexible ( Seguros de Salud, Cheque Guardería, Servicio de Comedor, etc.), entre otros.Integración en una empresa comprometida con la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres, y con la lucha contra la discriminación en todas sus formas.
Entidad: Cajamar TecnologíaCentro de trabajo: Almería, Madrid, Granada, Sevilla, Valencia
Incorporación: Inmediata
Sólo tienes que clicar en SOLICITAR.
Azure, AWS, GCP, PMP, PRINCE2, Agile,Scrum