Técnico de Soporte Nivel 2 (Inglés alto), hibrido
Técnico de Soporte Nivel 2 (Inglés alto)
Desde Serem, nos encontramos en la búsqueda de un TÉCNICO DE SOPORTE NIVEL 2 con al menos 4 años de experiencia y nivel alto de inglés, para importante cliente del sector logístico en Coslada.
Funciones:
Proporcionar soporte técnico de nivel 2 para productos de software, resolviendo incidencias complejas reportadas por los usuarios finales y clientes.
Diagnóstico y resolución de problemas técnicos relacionados con el software, incluyendo errores del sistema, problemas de rendimiento e integración.
Gestionar incidencias a través de herramientas de ticketing (preferible experiencia en sistemas comunes como Jira, ServiceNow, etc.).
Proveer orientación a los usuarios sobre el uso eficiente de los sistemas, y crear documentación de soporte (como preguntas frecuentes y guías).
Actuar como punto de contacto clave para los clientes, asegurando su satisfacción y resolviendo sus consultas de forma profesional y oportuna.
Supervisar la implementación de actualizaciones de software y nuevas versiones, minimizando el impacto en los usuarios.
Colaborar estrechamente con equipos multifuncionales, incluyendo desarrolladores y personal de calidad, para mejorar los productos y la experiencia del usuario.
Requisitos Técnicos Indispensables:
Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico de software (Nivel 2).
Alto nivel de inglés (preferible C1) para interactuar con clientes y equipos internacionales.
Experiencia en gestión de incidencias a través de herramientas de ticketing (como Jira, ServiceNow, Remedy, entre otras).
Capacidad para gestionar problemas técnicos complejos y proporcionar soluciones eficaces y claras.
Habilidades comunicativas para interactuar de manera efectiva con usuarios sin conocimientos técnicos.
Requisitos Deseados:
Titulación en TI, Informática o afines, o experiencia equivalente.
Conocimiento del sector logístico o cadena de suministro (preferible).
Familiaridad con Microsoft Dynamics 365 o plataformas CRM similares.
Ofrecemos:
Posición estable con posibilidad de crecimiento profesional.
Entorno de trabajo colaborativo en una empresa de renombre en el sector logístico.
Formación continua en nuevas tecnologías y herramientas de soporte.
Horario flexible y posibilidad de teletrabajo en función de la necesidad del proyecto.
Remedy, Dynamics 365, Jira, Grafana