Consultor/a Salesforce Service Cloud BYOC

apartmentGrupo NS placeMadrid calendar_month19/5/26

Descripción:

En Grupo NS buscamos incorporar un/a Consultor/a Salesforce Service Cloud con experiencia en omnicanalidad e integración de canales digitales para participar en proyectos de transformación digital y mejora de la experiencia de cliente.

Buscamos un perfil con alrededor de 3 años de experiencia en Salesforce Service Cloud, especializado en Digital Engagement, Omni-Channel y Build Your Own Channel (BYOC), con capacidad para diseñar e implementar soluciones escalables orientadas a la atención al cliente.

La posición se desarrollará en modalidad 100% teletrabajo desde cualquier punto de España.

Funciones principales

Configuración y personalización de Salesforce Service Cloud.
Diseño e implementación de soluciones de atención al cliente omnicanal.
Gestión de canales digitales: chat, WhatsApp, SMS, email y redes sociales.
Configuración de Omni-Channel:
Routing por skills, capacidad y prioridad.
Gestión de presencia.
Balanceo de carga.
Desarrollo e integración de canales personalizados mediante BYOC (Build Your Own Channel).
Integración con sistemas externos a través de APIs, web services y middleware.
Automatización de procesos mediante Flows, bots y Platform Events.
Participación en arquitecturas event-driven y mejora continua del servicio.

Condiciones del puesto

Modalidad: 100% teletrabajo (España).
Sector: Proyectos de transformación digital y customer experience.

Se ofrece

Participación en proyectos innovadores sobre Salesforce Service Cloud.
Trabajo con tecnologías punteras en omnicanalidad e integración.
Incorporación a Grupo NS, compañía especializada en servicios IT.
Condiciones económicas competitivas según experiencia.

Tipo de contrato: Indefinido

Requisitos:

Requisitos imprescindibles

Experiencia de 2 a 3 años en Salesforce Service Cloud.
Experiencia en configuración y personalización de la plataforma.
Conocimientos sólidos de Digital Engagement.
Experiencia en BYOC (Build Your Own Channel).
Conocimiento de:
- APIs REST / SOAP
Web Services
Middleware
Platform Events
Experiencia con Omni-Channel y estrategias de routing.
Capacidad para diseñar soluciones escalables y orientadas a eficiencia operativa.
Titulación universitaria en Ingeniería o similar.

Requisitos valorables

Experiencia con bots y automatización avanzada.
Conocimiento de arquitecturas event-driven.
Certificaciones Salesforce.

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