Responsable atención al cliente- irún

Dónde vas a trabajar?

Nuestro cliente es una empresa de tamaño mediano del sector Retail ubicada en Irún, conocida por ofrecer productos de alta calidad y un enfoque centrado en el cliente. La organización cuenta con una sólida presencia en el mercado y un equipo comprometido con la excelencia operativa.

• Supervisar y gestionar el equipo de atención al cliente para garantizar un servicio eficiente y profesional.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
• Resolver incidencias y gestionar reclamaciones de manera efectiva.
• Colaborar con el departamento de ventas para garantizar una comunicación fluida entre equipos.
• Analizar y reportar indicadores clave de rendimiento relacionados con la atención al cliente.
• Supervisar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer soluciones innovadoras.
• Capacitar y motivar al equipo para alcanzar los objetivos establecidos.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Formación académica en Administración de Empresas, Marketing o similar.
• Experiencia en roles relacionados con la atención al cliente y la gestión de equipos en el sector Retail.
• Conocimientos en herramientas de gestión de clientes (CRM).
• Habilidades de liderazgo y capacidad para trabajar en equipo.
• Orientación a resultados y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Nivel avanzado de FRANCÉS

• Contrato indefinido en una empresa consolidada del sector Retail.
• Salario competitivo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo.