Técnico/a de Soporte de Ciclo Comercial y Atención al Cliente B2B
Madrid
Desde Adecco seleccionamos un/a Técnico/a de Soporte de Ciclo Comercial y Atención al Cliente B2B en una empresa del sector energético situada en la zona de Ribera del Loira, Madrid.
Funciones:
- Seguimiento de procesos multipunto
- Control de contratación y facturación agregada de multipuntos
- Gestión y resolución de las incidencias derivadas de clientes multipunto
- Relación con Áreas Financiera y Comercial, supervisión de productos y control de tareas BPO en relación a multipuntos.
- Reporting interno/externo
- Gestión de Plataforma (Gefel, Sige)
- Conocimiento de gestión para tareas administrativas de Administraciones Públicas
- Conocimiento de la operativa y mercado en gas y electricidad.
- Formación: Bachiller o Formación profesional grado superior.
- Idiomas: Se valorará inglés nivel alto (hablado y escrito). Se valorará idioma francés.
- Experiencia: Se valorará experiencia previa en atención al cliente, gestión y resolución de reclamaciones, operaciones comerciales.
- Contrato de sustitución con Adecco para dar cobertura a una baja médica de larga duración.
- Jornada completa: es de L a J (8 horas de jornada con horario flexible de entrada entre las 8:00 y las 9:15h con 1 hora de descanso para comida y los viernes 7 horas de jornada con horario flexible de entrada entre las 8:00 h y las 8:30h y salida entre las 15.00 y las 15.30h. Los últimos 5 días hábiles de junio, todo julio, todo agosto y los 5 primeros días hábiles de septiembre jornada intensiva (mismo horario de los viernes).
- Salario: 24.231,19 €
- Fecha de inicio: lo antes posible
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
Madrid
y centrada en las soluciones, así como habilidades de comunicación oral y escrita.
Conocimiento de Excel, SAP (o similar) y SalesForce (o similar).
Cierta experiencia en departamentos de atención al cliente.
Idiomas: castellano necesario e inglés valorado...
WonderboxMadrid
y con una sólida cultura corporativa.
Tareas
Prácticas en Atención al Cliente
Funciones:
• Apoyar en la atención y respuesta a consultas de clientes a través de diferentes canales de comunicación.
• Colaborar en la identificación de problemas y en la propuesta...
Madrid
informados en todo momento.
Identificar patrones recurrentes en las incidencias y proponer soluciones para mejorar los procesos.
Requisitos:
Para ser considerado/a, necesitas,
Experiencia previa en atención al cliente y gestión de incidencias...