Soporte Funcional y Gestión de Proyectos
- Resolución de dudas funcionales a usuarios internos y externos.
- Identificación, reproducción y documentación de incidencias antes de escalar a desarrollo.
- Mantenimiento de FAQs, manuales y centro de ayuda.
- Traducción de necesidades de negocio a requerimientos técnicos/as (con Desarrollo).
- Integración del feedback de clientes en el roadmap del producto (con Producto).
- Colaboración con Marketing en lanzamientos de nuevos productos.
- Seguimiento de mejoras e implementaciones técnicos/as.
- Participación en pruebas UAT.
- Priorización y seguimiento de tickets según impacto en negocio.
- Formación a equipos de ventas, SAC y clientes B2B.
- Creación de materiales didácticos (guías, videotutoriales).
- Soporte funcional en lanzamientos y actualizaciones.
¿Tienes experiencia como Responsable de Call Center en sector industrial?
¿Tienes experiencia con distintos CRMs y ERPs?
Desde Adecco estamos buscando incorporar de forma estable a un/a Responsable de Call Center para una importante empresa ubicada en la zona.
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
RequisitosExperiencia de 23 años en soporte funcional, aplicaciones SaaS, B2B o proyectos tecnológicos.
Manejo de herramientas de ticketing y gestión de proyectos (Jira, Zendesk, Trello, Asana).
Alta capacidad comunicativa y orientación al cliente.
Facilidad para explicar temas técnicos/as a perfiles no técnicos/as.
¿Qué ofrecemos?Proyecto estable y con impacto directo en negocio.
Entorno colaborativo y transversal.
Salario competitivo: 2527K € según experiencia.Ubicación: Granollers.