Customer Service & Operations Manager - Pharma

Dónde vas a trabajar?

Empresa farmacéutica internacional, dinámica y en expansión, que apuesta por el talento, la colaboración y la mejora continua para generar impacto real en la salud.

• Gestión integral del ciclo de pedido, supervisando todo el proceso order‑to‑cash: recepción, validación, introducción en sistema, seguimiento, entrega y resolución de incidencias.
• Coordinación y control de devoluciones, reclamaciones e incidencias, asegurando soluciones eficaces y acciones correctivas alineadas con las necesidades del negocio y el soporte a la red comercial.
• Gestión y desarrollo de relaciones comerciales con mayoristas y cuentas clave, negociando condiciones y construyendo relaciones de confianza a largo plazo.
• Apoyo estratégico al departamento de ventas, coordinando procesos comerciales y administrativos y garantizando una operativa fluida y orientada a la satisfacción del cliente.
• Definición, seguimiento y análisis de KPIs de servicio, impulsando planes de acción correctivos y preventivos para optimizar el nivel de servicio y la eficiencia operativa.
• Elaboración de reporting y análisis comercial, incluyendo informes de ventas, seguimiento de sell‑in / sell‑out y apoyo a la toma de decisiones.
• Impulso de la mejora continua y la innovación en customer service, liderando modelos de atención proactivos y predictivos, la implantación de analítica avanzada y la colaboración transversal con todas las áreas de la compañía, incluida la supervisión de licitaciones públicas.

• Titulación Universitaria en Ciencias de la Salud idealmente.
• Experiencia mínima de 5 años en posiciones de Customer Service, o gestión de operaciones en la industria farmacéutica, healthcare, medical devices, sectores regulados..
• Experiencia previa de al menos 2-3 años liderando equipos.
• Experiencia en la relación con mayoristas, canal farmacias y hospitales.
• Conocimiento de procesos order-to-cash.
• Gestión de pedidos, incidencias, devoluciones y reclamaciones.
• Manejo de SAP y CRM.
• Dominio de herramientas de análisis y reporting.
• Conocimiento de KPIs de servicio al cliente.
• Valorable conocimiento en Power BI y nivel de Excel avanzado
• Residencia en Madrid y disponibilidad para viajar ocasionalmente.
• Inglés valorable.

¿Cuáles son tus beneficios?

Empresa Pharma con gran posibilidades de crecimiento y aprendizaje.